Politica qualità

QUALIS LAB srl opera nel settore delle analisi cliniche di laboratorio da oltre 40 anni.

Per promuovere il successo aziendale è stato posto come fondamento l’erogazione di prestazioni di alta qualità che soddisfino i bisogni del paziente.

Coerentemente con la propria strategia di sviluppo, la Direzione della QUALIS LAB srl intende perseguire obiettivi di miglioramento nei seguenti campi prioritari di azione:

• Attenzione alla comunicazione con il cliente-utente nell’ambito dei servizi offerti;
• Accrescere la soddisfazione dei clienti-pazienti;
• Garantire l’accessibilità alla struttura anche ai pazienti meno abbienti e bisognosi;
• Garantire la salute e la sicurezza di tutto il personale;
• Accrescere la professionalità e la soddisfazione di tutto il personale;
• Ampliare il pannello degli esami offerto;
• Ottimizzazione dei processi amministrativi e gestionali.

L’azienda, tramite il proprio personale, si impegna a garantire:

1. Il rispetto del paziente come essere umano e cittadino: Tutto il personale deve essere rispettoso del paziente anche in considerazione delle possibili patologie e deve essere sempre disponibile a dare ascolto alle sue esigenze garantendo il rispetto della dignità umana. Una particolare attenzione deve essere rivolta ai gruppi sociali più deboli, quali anziani, diversamente abili, bambini e a tutti coloro che manifestano disagi anche nel raggiungere la sede del Laboratorio.
2. La riservatezza: In tutte le fasi, dall’accettazione del paziente alla consegna del referto, deve essere sempre garantita la massima riservatezza e il rispetto della privacy.
3. La correttezza e la chiarezza dei dati forniti: Il Laboratorio deve garantire la massima esattezza dei dati forniti attraverso i necessari controlli sulla qualità del dato fornito, il continuo rinnovamento delle attrezzature e la costante formazione del personale. Tutti i referti delle analisi devono essere espressi in modo chiaro e facilmente leggibile sia dal paziente sia dal medico curante.
4. I tempi di risposta: Il Laboratorio deve comunicare al paziente i tempi necessari per l’esecuzione delle analisi richieste. Occorre sempre garantire, nei limiti delle possibilità delle attrezzature disponibili, l’esecuzione di esami in urgenza.
5. La collaborazione con i professionisti sanitari e con il S.S.N.: Il Laboratorio deve garantire la massima collaborazione con i medici curanti e con tutto il servizio sanitario nazionale. Il personale dei laboratori evita comportamenti che possano diminuire la fiducia nella competenza, nella riservatezza, nell’imparzialità e nel giudizio dell’integrità professionale del proprio personale e dell’azienda, la Direzione fornisce la massima garanzia della trasparenza del laboratorio stesso.

L’azienda si impegna inoltre a:

• Assicurare che la Politica sia appropriata alle finalità e al contesto dell’organizzazione;
• Introdurre in azienda un approccio basato sull’analisi del rischio, atto ad individuare le cause dei problemi adottando tempestivamente i provvedimenti necessari alla loro prevenzione;
• Migliorare l’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità;
• Verificare le proprie prestazioni analitiche mediante partecipazione a valutazioni esterne di qualità e mediante controlli interni di qualità;
• Controllare il processo analitico, analizzandolo con indicatori di qualità e di performance, che diano spunti per il miglioramento continuo dei metodi/processi di lavoro, del sistema qualità, del servizio erogato al cliente-paziente;
• Continuare i rapporti di reciproco beneficio con fornitori/partner.

Gli obiettivi vengono perseguiti mediante la pianificazione di un efficace sistema di gestione e fissando il livello di qualità erogato, in ottica di valutazione rischi/opportunità. Il raggiungimento di questi obiettivi sarà controllato attraverso opportuni indicatori, la rilevazione della soddisfazione dei clienti e l’analisi dei reclami anche al fine di realizzare un’impresa che accresca la propria presenza sul mercato e renda la soddisfazione del cliente il fattore differenziante in un mercato competitivo.

Gli obiettivi di miglioramento specifici sono definiti dalla direzione nel piano di miglioramento e diffusi a tutto il personale; per poi essere riesaminati annualmente durante il riesame della Direzione. I livelli standard di qualità sono definiti nel piano di sorveglianza e riesaminati annualmente durante il riesame della Direzione.